Condiciones de compra

Última actualización: 15 de diciembre de 2025

Al realizar pedidos en nemusurf.com, aceptas nuestros Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Protección de Datos. Te pedimos que los revises antes de utilizar nuestro sitio web.

A lo largo de estos términos, nos referiremos a NEMU Surf como “nosotros” o “nuestro”. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no navegues en la web ni realices compras en ella.

Estos Términos y nuestra Política de Protección de Datos pueden cambiar en cualquier momento, por lo que es responsabilidad del cliente revisarlos periódicamente. Se aplicarán mientras utilices la web o realices compras en ella.

Al comprar cualquier producto en nemusurf.com, aceptas un contrato con nosotros bajo estos términos.

Para cualquier duda sobre estos términos o cualquier otra consulta relacionada con NEMU Surf, puedes contactarnos en nemusurf@gmail.com.

Información de la empresa

NEMU Surf es una marca registrada de Sail and Roses SL.

• Empresa: Sail and Roses SL
• CIF/NIF: B64351778
• Dirección: C/ Sant Eusebi, 63. Ático, 1a. 08006 Barcelona
• Email: albert@100×100.net
• Teléfono: +34 669 777 991

Cuando hablamos de NEMU Surf nos referimos a una sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad española cuya denominación social es Sail and Roses SL, con C.I.F. B64351778, con domicilio en C/ Sant Eusebi, 63 Ático, 1a 08006 Barcelona.

Términos y condiciones de uso

1. Información personal

Cualquier dato personal que nos proporciones será tratado conforme a nuestra Política de Protección de Datos. Al utilizar nuestra web, aceptas el procesamiento de esta información y garantizas que los datos que nos proporcionas son verídicos y precisos. Para más detalles, revisa nuestra Política de Privacidad.

2. Uso de nuestra web

Al utilizar www.nemusurf.com y/o realizar un pedido, te comprometes a:

• Realizar sólo consultas o pedidos legítimos.
• No hacer pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. Si tenemos una sospecha razonable de que se ha realizado dicho pedido, tendremos derecho a cancelar el pedido e informar a las autoridades pertinentes.
• Proporcionar datos de contacto correctos, precisos y actualizados, y reconoces que podemos usar estos datos para comunicarnos contigo si fuera necesario.
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Si no nos proporcionas la información necesaria, es posible que no podamos completar el pedido.

3. Creación de contrato

La información contenida en estos Términos y en nuestro sitio web es una invitación a comerciar. El contrato de compra se formaliza en el momento en que haces un pedido y nosotros lo aceptamos, sin importar si el pago ya ha sido procesado o no.

Si por algún motivo no aceptamos tu pedido y el dinero ya ha sido descontado de tu cuenta, te lo reembolsaremos por completo.

Para hacer un pedido, sigue el proceso de compra online y envíalo. Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido, pero esto no significa que lo hayamos aceptado aún. En ese momento, tu pedido es una solicitud de compra.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, la cual te confirmaremos con un segundo correo cuando tu pedido haya sido enviado (la “Confirmación de Envío”).

Es recomendable que revises tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces nuestros emails pueden terminar ahí.

El Contrato de compra solo se considera válido cuando te enviamos la Confirmación de Envío. Este contrato aplicará únicamente a los artículos que hayamos confirmado en ese correo.

Si tu pedido incluía más artículos que no aparecen en la Confirmación de Envío, no estaremos obligados a enviarlos hasta que el envío de esos artículos haya sido confirmado en una Confirmación de Envío separada.

4. Pago

Métodos de pago: Aceptamos pagos a través de Stripe, con los métodos de pago disponibles en su plataforma.

Errores de precios y stock: Nos reservamos el derecho a corregir errores en precios, disponibilidad u otra información antes de aceptar un pedido.

5. Seguridad en los pagos

Nuestro sistema de pago utiliza Stripe, que cumple con los estándares de seguridad y protección de datos bancarios. Empleamos 3D Secure, un estándar verificado por Visa y Mastercard, para garantizar la seguridad de tus transacciones.

6. Reclamaciones y incidencias en la entrega

Si has recibido un producto defectuoso o equivocado, sigue este proceso:

• Si el producto está defectuoso o no es el correcto: escríbenos a nemusurf@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
• Si confirmamos el fallo, te enviaremos un nuevo producto sin coste o te reembolsaremos el dinero si no hay stock.

Si el paquete llega dañado:

• Toma fotos del paquete antes de abrirlo.
• Toma fotos de la etiqueta de transporte.
• Toma fotos del producto dañado.
• Envíanos las imágenes en 48 horas junto con el número de pedido a nemusurf@gmail.com.

Recuerda que tenemos 7 días para completar una reclamación, por lo que el tiempo es clave. Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que si la reclamación es válida, te compensaremos de acuerdo con el daño sufrido.

7. Rechazo o cancelación de tu pedido

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier artículo de la web en cualquier momento, así como de modificar información de productos o precios sin previo aviso. Podemos rechazar un pedido incluso después de haberlo confirmado si hay circunstancias excepcionales. Si ya has pagado, te reembolsaremos el importe correspondiente.

8. Disponibilidad de productos

Si no podemos procesar un pedido, te informaremos sobre la cancelación por correo electrónico y procederemos al reembolso del importe de la compra utilizando el mismo método que cuando se realizó.

Nos reservamos el derecho de enviar solo los productos disponibles en stock y cancelar aquellos que no estén disponibles.

9. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido antes de que sea enviado. Escríbenos cuanto antes para gestionarlo. Si el pedido ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y solicitar la devolución.

10. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Si compraste un producto o servicio en nuestra tienda online, tienes derecho a cancelar y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error por nuestra parte.

Reembolso:

• Se hará por el mismo método de pago usado en la compra.
• Se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío, salvo que la devolución sea por un error nuestro.

Para solicitar una devolución, contáctanos en nemusurf@gmail.com con tu número de pedido.

Las condiciones específicas de devoluciones, reembolsos y cambios se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos.

11. IVA e impuestos

Para clientes en España, se cobra el tipo de IVA nacional: 21%.

Para clientes dentro de la Unión Europea (UE), la tasa de IVA se calcula según el destino, lo que significa que el impuesto se cobra al cliente según su ubicación.

12. Plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea

Según lo establecido en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, ponemos a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Si tienes dudas, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte. ¡Nos vemos en el agua!