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El club de Sitges, Barcelona, incorpora la centralita virtual Centrex y un agente virtual con IA para agilizar la atenci\u00f3n al cliente y optimizar el trabajo de sus equipos.<\/strong><\/p>\n 5 Octubre 2026 \u2013<\/strong> El Club de Golf Terramar<\/strong> ha incorporado la\u00a0centralita virtual Centrex de Gamma<\/strong>\u00a0con el objetivo de mejorar la gesti\u00f3n de sus comunicaciones y ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil a sus socios, visitantes y clientes. As\u00ed lo explica Gamma<\/strong> en un nuevo caso de \u00e9xito publicado en su web, en el que detalla la soluci\u00f3n implantada en el club de golf de Sitges y su impacto en la organizaci\u00f3n diaria.<\/p>\n En un entorno donde la rapidez de respuesta y la calidad de la atenci\u00f3n forman parte de la experiencia del cliente, Golf Terramar buscaba una herramienta que permitiera gestionar las comunicaciones de forma m\u00e1s eficiente y adaptada a la estructura del club.<\/p>\n \u201cNuestro principal reto era mejorar la experiencia de nuestros clientes y facilitar el trabajo diario de nuestro equipo\u201d,\u00a0<\/em>explica Tom\u00e1s Gonz\u00e1lez<\/strong>, gerente de Golf Terramar, en el caso de \u00e9xito difundido por Gamma.<\/p>\n<\/blockquote>\n Entre los objetivos se encontraba reducir los tiempos de espera y conseguir que cada cliente pudiera contactar m\u00e1s r\u00e1pidamente con la persona o departamento adecuado.<\/p>\n Una gesti\u00f3n m\u00e1s organizada de las llamadas<\/u><\/strong><\/p>\n Seg\u00fan Gamma, la implantaci\u00f3n de Centrex ha permitido al club\u00a0organizar y sectorizar mejor las llamadas<\/strong>, facilitando su distribuci\u00f3n entre los diferentes departamentos y equipos. Esta estructura contribuye tambi\u00e9n a gestionar los momentos de mayor actividad, aliviando los picos de trabajo y repartiendo de forma m\u00e1s eficiente la atenci\u00f3n.<\/p>\n A esta soluci\u00f3n se suma un\u00a0agente virtual basado en Inteligencia Artificial<\/strong>, que ayuda a gestionar las interacciones con los clientes y facilita un mejor seguimiento de las gestiones realizadas.<\/p>\n Uno de los aspectos que Golf Terramar valora especialmente es la posibilidad de disponer de una soluci\u00f3n adaptada a sus necesidades concretas. Frente a experiencias anteriores con otros proveedores, el club destaca la capacidad de Gamma para desarrollar unas prestaciones ajustadas a su realidad y a su estructura organizativa.<\/p>\n Tecnolog\u00eda al servicio de la experiencia<\/u><\/strong><\/p>\n Para Golf Terramar, la mejora de las comunicaciones tiene una repercusi\u00f3n directa en la experiencia del cliente.<\/p>\n \u201cLa centralita virtual nos permite ofrecer una mejor atenci\u00f3n al cliente, proyectando una imagen m\u00e1s profesional y acorde con nuestra vocaci\u00f3n de ofrecer un servicio y una atenci\u00f3n premium\u201d,<\/em> se\u00f1ala Tom\u00e1s Gonz\u00e1lez<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n De esta manera, la tecnolog\u00eda se integra en uno de los aspectos menos visibles, pero cada vez m\u00e1s importantes, de la gesti\u00f3n de un club de golf: la capacidad de responder de forma r\u00e1pida, ordenada y eficiente a las necesidades de quienes se relacionan con \u00e9l.<\/p>\n La soluci\u00f3n tambi\u00e9n pretende facilitar el trabajo interno. Una gesti\u00f3n m\u00e1s estructurada de las llamadas permite que cada departamento pueda concentrarse en sus funciones, al tiempo que se mejora la trazabilidad de las interacciones con los clientes.<\/p>\n El acompa\u00f1amiento como parte de la soluci\u00f3n<\/u><\/strong><\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de las funcionalidades tecnol\u00f3gicas, Golf Terramar destaca el acompa\u00f1amiento del equipo de Gamma<\/strong>\u00a0durante el proceso.<\/p>\n \u201cGamma est\u00e1 bien estructurada por departamentos y cuenta con un equipo que te acompa\u00f1a en cada \u00e1mbito que necesitas, ofreciendo un soporte cercano durante todo el proceso\u201d,<\/em> apunta Tom\u00e1s Gonz\u00e1lez<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n El caso presentado por Gamma<\/strong> pone as\u00ed el acento no solo en la tecnolog\u00eda, sino tambi\u00e9n en la adaptaci\u00f3n de la soluci\u00f3n y en el acompa\u00f1amiento necesario para integrarla en la operativa del club.<\/p>\n La experiencia de Golf Terramar refleja una tendencia creciente en la gesti\u00f3n de instalaciones de golf: las comunicaciones dejan de ser \u00fanicamente una herramienta para recibir y realizar llamadas para convertirse en un elemento integrado en la\u00a0experiencia global del cliente y en la eficiencia operativa del club<\/strong>.<\/p>\n En este caso, la combinaci\u00f3n de centralita virtual, distribuci\u00f3n organizada de las comunicaciones y tecnolog\u00eda de inteligencia artificial busca situar esa atenci\u00f3n al nivel de servicio que Golf Terramar quiere ofrecer a sus socios, visitantes y clientes.<\/p>\n El club de Sitges, Barcelona, incorpora la centralita virtual Centrex y un agente virtual con IA para agilizar la atenci\u00f3n al cliente y optimizar el trabajo de sus equipos. 5 Octubre 2026 \u2013 El Club de Golf Terramar ha incorporado la\u00a0centralita virtual Centrex de Gamma\u00a0con el objetivo de mejorar la gesti\u00f3n de sus comunicaciones y […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":182507,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3913],"tags":[2600,6684],"class_list":["post-182504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-golf-y-tecnologia","tag-club-de-golf-terramar","tag-tomas-gonzalez"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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